الشروط والأحكام

آخر تحديث 2025

مرحبًا بكم في منصة نـــزل إن يُرجى قراءة الشروط والأحكام التالية بعناية قبل استخدام خدماتنا

التعريفات

▪ المنصة:

تشير إلى الموقع الإلكتروني والتطبيقات التي تقدمها نـــزل إن والتي تتيح للمستخدمين البحث عن غرف فندقية وحجزها

.تشمل جميع الصفحات والمحتويات المتاحة على المنصة

▪ المستخدم:

أي فرد أو كيان يقوم بالتسجيل أو استخدام المنصة هذا يشمل الأشخاص الذين يقومون بإجراء حجوزات، وكذلك أولئك الذين يقومون بالاستفسار عن الخدمات

▪ المزود:

أي فندق أو منشأة تقدم غرفاً للإيجار عبر المنصة
يشمل أيضًا جميع الأطراف المرتبطة بتقديم الخدمات، مثل الوكلاء والمشغلين.

قبول الشروط

▪ القبول:

عند استخدام المنصة، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت وتوافق على الالتزام بالشروط والأحكام
إذا كنت لا توافق على أي من الشروط والأحكام، يُرجى عدم استخدام خدمات المنصة

▪ التعديلات:

تحتفظ المنصة بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. ودون إشعار مسبق

التسجيل واستخدام الحساب

▪ عملية التسجيل:

يتطلب التسجيل في المنصة إنشاء حساب، مما يتطلب تقديم معلومات دقيقة وكاملة
المعلومات المطلوبة قد تشمل الاسم الكامل، عنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف

▪ مسؤولية الحساب:

يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية معلومات حسابه وكلمة المرور
يجب على المستخدم إبلاغ المنصة فورًا عن أي استخدام غير مصرح به لحسابه

▪ التحقق من الهوية:

قد تُطلب من المستخدمين تقديم وثائق للتحقق من الهوية في بعض الحالات، مثل حجوزات كبيرة أو مشبوهة

الحجز والدفع

▪ إجراءات الحجز:

يجب على المستخدمين ملء نموذج الحجز بالمعلومات الصحيحة، بما في ذلك تاريخ الوصول، تاريخ المغادرة، وعدد النزلاء وعدد الغرف واي معلومات أخرى تابعة للحجز
يتعين على المستخدم التأكد من دقة المعلومات المقدمة

▪ طرق الدفع:

يتم الدفع عبر وسائل الدفع المعتمدة فقط، مثل بطاقات الائتمان، أبل بآي، أو أي وسيلة أخرى تحددها المنصة (وفي بعض الأحيان قد تتوفر إمكانية الدفع عند الوصول في بعض الفنادق)

يجب على المستخدم دفع المبلغ بالكامل لضمان حجز الغرفة، يرجى الانتباه انه سيتم إلغاء الحجز تلقائيًا في حال عدم استلام عملية الدفع خلال المهلة المحددة

في حال توافر خاصية الدفع عند الوصول، سيتم تطبيق شروط خاصة لكل فندق، وقد يتم فرض رسوم إضافية

في حال اختياركم خيار الدفع عند الوصول، نرجو منكم تأكيد الحجز مسبقًا عبر التواصل مع خدمة العملاء لضمان توفير أفضل تجربة وخدمة لكم

▪ لتأكيد الحجز:

الحجوزات التي تتم قبل أكثر من 3 أيام من تاريخ الدخول: يجب إتمام الدفع خلال 24 ساعة من تاريخ إجراء الحجز لتأكيد الحجز

للحجوزات التي تتم خلال 3 أيام من تاريخ الدخول: يجب إتمام الدفع فورًا عند إجراء الحجز لتأكيد الحجز

بعد إتمام الدفع، سيتم إرسال تأكيد الحجز إلى البريد الإلكتروني المسجل، ويتضمن تفاصيل الحجز ومعلومات الاتصال بخدمة العملاء ، يجب على المستخدم الاحتفاظ برقم الحجز عند تسجيل الوصول

سياسة التعديل

تخضع إمكانية تعديل الحجز لسياسة الفندق المعني، وقد تختلف من فندق لآخر.
لذا يُرجى الاطلاع على سياسة التعديل الخاصة بالفندق في صفحة الوصف الخاصة بالفندق قبل إتمام الحجز

وتنقسم السياسات عمومًا إلى ما يلي

▪ فنادق لا تسمح بالتعديل:

بعض الفنادق لا تتيح إجراء أي تعديل على الحجز بعد تأكيده، ويُعتبر الحجز نهائيًا

▪ فنادق تسمح بالتعديل بشروط:

فنادق أخرى قد تسمح بتعديل بيانات الحجز (مثل التاريخ أو نوع الغرفة)، شريطة توافر الغرف في الفترة المطلوبة
وقد تُفرض رسوم إضافية في بعض الحالات نتيجة اختلاف الأسعار أو شروط الحجز الجديدة
في حال الرغبة بالتعديل، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن

سياسة الإلغاء

تخضع سياسة الإلغاء للشروط الخاصة بكل فندق، لذا نرجو من العملاء مراجعة صفحة الفندق الذي تم اختياره بعناية قبل إتمام الحجز، للتأكد من تفاصيل السياسة المطبقة

وفيما يلي شرح عام لفئات لسياسات الإلغاء

▪ حجوزات غير قابلة للإلغاء:

بعض الفنادق تعتمد سياسة الحجز غير القابل للإلغاء
في هذه الحالة، لا يحق للعميل استرداد أي مبلغ بعد إتمام عملية الحجز

▪ حجوزات قابلة للإلغاء قبل موعد الوصول بـ 72 ساعة:

يمكن للعميل إلغاء الحجز دون فقدان كامل المبلغ بشرط أن يتم الإلغاء قبل 72 ساعة (3 أيام) على الأقل من تاريخ تسجيل الوصول

يتم في هذه الحالة خصم رسوم إدارية بنسبة 2.5% من إجمالي المبلغ المدفوع، ويُعاد المبلغ المتبقي إلى وسيلة الدفع المستخدمة

إذا تم الإلغاء خلال فترة تقل عن 72 ساعة من تاريخ الوصول، فسيتم خصم كامل المبلغ المدفوع، ولن يحق للعميل استرداده أو المطالبة بتعويض

▪ الية الإلغاء:

يجب على المستخدمين إلغاء حجوزاتهم من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب

حقوق الملكية الفكرية

▪ الملكية:

جميع المحتويات المعروضة على المنصة، بما في ذلك النصوص والصور والشعارات، محمية بموجب حقوق الملكية الفكرية
يُمنع استخدام أي محتوى بدون الحصول على إذن كتابي مسبق.

▪ الاستخدام الممنوع:

يُحظر نسخ أو توزيع أو تعديل أي محتوى من المنصة دون إذن، مما يحمي حقوق الملكية الفكرية للمنصة والمزودين

حدود المسؤولية

▪ تحمل المسؤولية:

لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن استخدام الخدمة أو عدم القدرة على استخدامها
تشمل هذه الأضرار غير المباشرة أو التبعية، مثل فقدان الأرباح أو البيانات.

▪ إخلاء المسؤولية:

لا تعتبر المنصة مسؤولة عن أي معلومات أو محتوى يُقدم من قبل المزودين، ولا تضمن دقة أو موثوقية هذه المعلومات

تعديل الشروط

▪ الحق في التعديل:

تحتفظ المنصة بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت دون اشعار مسبق

▪ قبول التعديلات:

.يُعتبر استمرار استخدام المنصة بعد أي تعديل قبولًا لهذه التعديلات
يُنصح المستخدمون بمراجعة الشروط بانتظام

القانون الحاكم

▪ القوانين:

تخضع هذه الشروط للقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية
يُوافق المستخدمون على أن أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط سيكون من اختصاص المحاكم المحلية.

▪ حل النزاعات:

في حالة وجود نزاع، يُفضل محاولة حل المشكلة وديًا قبل اتخاذ أي إجراءات قانونية
يمكن استخدام الوساطة أو التحكيم كوسائل لحل النزاعات

التواصل

:إذا كان لديك أي استفسار أو تحتاج إلى مزيد من المعلومات، يُرجى التواصل معنا عبر

info@Nozolinn.com

رقم الهاتف: 0559192679